Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 26/09/2026

Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos personales, qué borramos y qué tenemos que conservar. Sirve para ti si nos escribiste desde esta web, si pediste un servicio por teléfono o WhatsApp, si eres Partner o Afiliado, o si te escribimos para ofrecerte colaborar con nosotros.

Quién es el responsable de tus datos

Rapid Services Enterprise, S.L. (Sociedad Unipersonal) NIF B75807495 CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife) Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-73807, inscripción 1ª Correo: info@rapidservicesenterprise.com

Cómo pedir que borremos tus datos

Escribe a info@rapidservicesenterprise.com con el asunto Eliminación de datos e indícanos:

• Tu nombre.
• El dato con el que te localizamos: el correo desde el que nos escribiste o, si contactaste por teléfono o WhatsApp, ese número de teléfono.
• Qué quieres que borremos: todo, o solo algo concreto, como una solicitud determinada.

No hace falta que nos mandes tu DNI. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables de que eres tú, y únicamente para no borrar ni entregar por error los datos de otra persona.

También puedes pedirlo por correo postal a la dirección de arriba. Si nos escribiste por WhatsApp puedes pedirlo por ese mismo canal, pero te recomendamos el correo electrónico: queda constancia de la fecha y así podemos demostrar que lo hemos atendido en plazo.

Si eres Partner o Afiliado con el alta en vigor, borrar tus datos supone darte de baja, porque sin ellos no podemos mantener la relación. La baja se tramita según tu contrato de colaboración o las condiciones del programa de afiliados.

Cuánto tardamos

Te respondemos en un plazo máximo de un mes desde que recibimos tu solicitud. Si el caso es complejo, ese plazo puede ampliarse dos meses más; si ocurriera, te avisaríamos dentro del primer mes explicándote el motivo. Es gratis.

Qué borramos

• Si nos escribiste desde esta web: tus correos y nuestras respuestas.
• Si pediste un servicio: tu nombre, tu dirección, tu código postal y tus teléfonos; el texto de tu consulta y cualquier información adicional que nos dieras; los avisos internos que se generaron con tu solicitud; y, si llamaste o escribiste por WhatsApp, la transcripción, el resumen y el enlace a la grabación de la llamada, tus mensajes y la ficha que usamos para reconocerte si vuelves a contactar. La grabación la guarda el proveedor de nuestro asistente telefónico: le pediremos que la borre.
• Si eres Partner o Afiliado: los datos de tu cuenta y de contacto, y la copia de tu DNI o NIE, salvo lo que tengamos que conservar por ley (lo explicamos abajo).
• Si te escribimos para ofrecerte colaborar: tu nombre, tu empresa, tu correo, tu teléfono y nuestras notas, salvo lo imprescindible para no volver a escribirte (lo explicamos abajo).

Qué no podemos borrar, y por qué

• Registros económicos. Cuando una solicitud se envía a un Partner, se le cobra ese aviso, y la contabilidad hay que conservarla por ley: 6 años según el artículo 30 del Código de Comercio y 4 años a efectos tributarios. En ese registro no borramos el apunte: lo anonimizamos. Se conservan el importe, la fecha y el profesional que recibió el aviso, y desaparece todo lo que permitiría saber que eras tú.
• Facturas, contratos y documentos fiscales de Partners y Afiliados. Se conservan durante los plazos legales, bloqueados: nadie los usa, y solo se ponen a disposición de jueces, tribunales y autoridades si los piden. Pasado ese plazo se borran (artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018).
• Lista de bajas. Si te escribimos para ofrecerte colaborar y nos pides que borremos tus datos, antes de borrarlos apuntamos tu correo y tu teléfono en nuestra lista de bajas. Es precisamente lo que impide que volvamos a escribirte.
• Apuntes de tu permiso. Si nos diste o retiraste tu permiso para recibir comunicaciones, conservamos cuándo y cómo lo hiciste, con una nota que puede incluir tu nombre. Son la prueba de por qué te escribimos y lo que impide volver a hacerlo, así que no caducan.

Qué pasa con el profesional que recibió tu solicitud

Si pediste un servicio, tu solicitud se envió a un Partner para que pudiera llamarte. Desde que la recibe, ese profesional es responsable de los datos por su cuenta. Cuando nos pidas que borremos tus datos, le comunicaremos tu solicitud para que también los suprima, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Si quieres, te diremos a quién se envió, y también puedes dirigirte directamente a él.

Borrado automático, sin que tengas que pedirlo

Aunque no nos digas nada:

• La transcripción, el resumen y el enlace a la grabación de las llamadas atendidas por el asistente telefónico se borran a los 30 días. De la llamada solo queda la constancia: fecha, línea, duración, coste y cómo terminó.
• Los mensajes de WhatsApp que esperan a entrar en la plataforma se borran a los 7 días de entregarse; si alguno se queda atascado, pierde tus datos a los 30 días.
• Los datos de tu solicitud de servicio se anonimizan a los 18 meses desde tu último contacto.
• La ficha que usamos para reconocerte si vuelves a llamar o escribir se borra a los 24 meses sin ningún contacto.
• Los correos que nos enviaste desde esta web se borran a los 12 meses del último mensaje si no llegaste a darte de alta.

Tienes todos los plazos en la política de privacidad de la plataforma y en la política de privacidad de esta web.

Tus otros derechos

Además de la supresión, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que nos hayas dado, por la misma vía. Están explicados en las políticas de privacidad enlazadas arriba.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es).